Garantias
Garantía de Satisfacción y Productos - Alfomaxy Ultra Chile
En Alfomaxy Ultra Chile, nuestra misión es brindarte alfombras de la más alta calidad y un servicio excepcional. Queremos que tu experiencia de compra sea perfecta y que ames tu nueva alfombra.
Garantía de Calidad del Producto
Todas nuestras alfombras son sometidas a un riguroso control de calidad antes de ser despachadas. Te garantizamos que recibirás tu alfombra en perfectas condiciones, libre de defectos de fabricación. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, detectas algún problema de calidad o un defecto de fábrica al momento de la recepción, por favor, contáctanos de inmediato.
La garantía por defectos de fabricación es válida por 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
Garantía de Devolución y Reembolso (Derecho a Retracto)
Entendemos que elegir la alfombra perfecta puede ser un desafío. Por eso, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución y reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que la devolución de una alfombra sea válida, es crucial que esta cumpla con las siguientes condiciones:
- Estado Original: La alfombra debe estar en su embalaje original, con todas sus etiquetas y accesorios intactos.
- Sin Uso ni Alteraciones: La alfombra no debe mostrar signos de uso, manchas, suciedad, olores (como de mascotas, humo, humedad, etc.), ni cualquier tipo de daño o alteración. Debe estar en una condición que permita su venta como producto nuevo.
- Limpieza Impecable: Es fundamental que la alfombra se devuelva completamente limpia y aspirada, tal como fue recibida.
- Enrollado Correcto: La alfombra debe ser enrollada de la misma manera compacta y segura en que fue entregada para evitar daños durante el transporte de retorno.
Una vez que recibamos la alfombra devuelta y verifiquemos que cumple con todas las condiciones mencionadas, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Proceso de Garantía y Devolución
Para hacer efectiva cualquier garantía o iniciar un proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envíanos un mensaje a nuestro WhatsApp al +56 9 4292 4519 con tu número de pedido y una descripción detallada del problema o el motivo de la devolución. Si se trata de un defecto, adjunta fotografías o videos si es posible.
- Espera Nuestras Instrucciones: Te responderemos con las instrucciones detalladas para el envío de la alfombra de vuelta. Por favor, no envíes la alfombra antes de recibir estas instrucciones.
- Envío del Producto: Deberás enviar la alfombra a la dirección que te proporcionemos. Los costos de envío para devoluciones por retracto son responsabilidad del cliente, a menos que la alfombra presente un defecto de fabricación o un error atribuible a Alfomaxy Ultra Chile.
Costos de Envío
¡Aprovecha! Por esta temporada especial, el envío de tu alfombra es completamente gratis. No obstante, si decides devolver un producto por retracto (cuando no hay defecto ni error de nuestra parte), los costos de envío para el retorno de la alfombra a nuestras instalaciones serán cubiertos por el cliente.
Excepciones a la Garantía
Las garantías no cubren:
- Daños causados por un uso indebido, negligencia, accidentes, cortes, quemaduras o modificaciones no autorizadas de la alfombra.
- Desgaste normal o signos de uso en la alfombra.
- Alfombras que hayan sido reparadas o alteradas por terceros no autorizados.
- Variaciones menores en color o textura que sean inherentes al proceso de fabricación de la alfombra.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras garantías o necesitas ayuda con un pedido, no dudes en contactarnos:
WhatsApp: +56 9 4292 4519 Horario de Atención: Lunes a Sábado de 8:00 AM a 6:00 PM